central de ajuda
dúvidas frequentes
tudo que você precisa saber sobre pedidos, entregas, pagamentos e devoluções.
categoria
pedidos
como faço um pedido?
adicione os produtos desejados ao carrinho, clique no ícone da sacola, depois em "finalizar compra". preencha seus dados e escolha forma de pagamento.
posso alterar ou cancelar um pedido?
pedidos com status "pendente" ou "aguardando pagamento" podem ser cancelados sem custo. após o pagamento, entre em contato em contato@realgems.com.br ou pelo whatsapp (41) 98835-9419.
como acompanhar meu pedido?
você recebe por email a confirmação com o número de referência. quando o pedido for despachado, enviamos o código de rastreamento dos correios.
categoria
entrega
quanto tempo leva pra chegar?
capitais: 3 a 5 dias úteis interior: 5 a 10 dias úteis regiões mais distantes: até 12 dias úteis
o prazo começa a contar após a confirmação do pagamento.
vocês entregam em todo o brasil?
sim! enviamos pra todo território nacional via correios. pedidos acima de r$ 199,00 têm frete grátis.
como é calculado o frete?
pedidos abaixo de r$ 199,00 pagam frete fixo de r$ 19,90. acima desse valor, frete grátis automático em todo o brasil.
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pagamento
quais formas de pagamento vocês aceitam?
pix (com 5% de desconto à vista), cartão de crédito (parcelamos em até 6× sem juros) e boleto bancário.
o pagamento é seguro?
sim. toda transação é processada via gateway de pagamento criptografado (ssl). não armazenamos dados de cartão em nossos servidores.
posso usar cupom de desconto?
sim! no checkout, na seção "resumo do pedido", tem um campo "cupom de desconto". digite o código e clique em "aplicar".
categoria
produtos
os produtos são originais?
todos os produtos comercializados na nossa loja são fabricados pela realgems ou por parceiros licenciados oficiais (turma da mônica, bvlgari, le labo).
os produtos são testados em animais?
não. toda nossa linha é cruelty-free. não realizamos testes em animais em nenhuma etapa do desenvolvimento.
vocês têm produtos veganos?
sim. a linha terra organics é 100% vegana, biodegradável e desenvolvida com ingredientes da floresta amazônica.
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devolução
posso trocar ou devolver um produto?
sim. você tem até 7 dias corridos após o recebimento pra solicitar troca ou devolução, conforme o código de defesa do consumidor.
como solicitar uma devolução?
entre em contato pelo email contato@realgems.com.br informando o número do pedido e o motivo. vamos te orientar sobre o procedimento e custo do envio reverso.
em quanto tempo recebo o reembolso?
após a devolução do produto e validação das condições, o reembolso é processado em até 7 dias úteis, na mesma forma de pagamento original.
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conta
preciso criar conta pra comprar?
não. aceitamos compras como visitante. mas se você criar conta, fica mais fácil acompanhar pedidos e ver o histórico.
esqueci minha senha. e agora?
na página de login, clique em "esqueci minha senha". enviaremos um link de redefinição pro seu email cadastrado.
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hotelaria b2b
vocês atendem hotéis e pousadas?
sim! a realgems é a marca mais lembrada na hotelaria brasileira. solicite um orçamento em /b2b ou pelo email contato@realgems.com.br.