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• menores de 18 anos só podem comprar com autorização do responsável legal
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• todos os produtos são fabricados pela realgems ou por parceiros licenciados oficiais
• imagens são meramente ilustrativas. a embalagem real pode variar levemente
• preços e disponibilidade podem ser alterados sem aviso prévio. o valor válido é o exibido no momento da finalização do pedido
• em caso de erro evidente de preço (preço irrisório), a realgems pode cancelar o pedido com reembolso integral
• cupons de desconto têm regras específicas (validade, limite de uso, valor mínimo) descritas no checkout

• o pedido é confirmado após aprovação do pagamento. um email de confirmação é enviado com o número de referência
• pedidos pendentes (aguardando pagamento) podem ser cancelados sem custo
• após confirmação, alterações estão sujeitas ao status de envio
• a realgems pode recusar pedidos com indícios de fraude ou em desacordo com estes termos

• pix: aprovação imediata, com 5% de desconto à vista
• cartão de crédito: em até 6 parcelas sem juros, sujeito a aprovação da operadora
• boleto bancário: aprovação em até 2 dias úteis após pagamento

todas as transações são processadas via gateway criptografado. a realgems não armazena dados de cartão de crédito.

• entregamos em todo o território nacional via correios e transportadoras parceiras
• prazos são estimados e contam a partir da confirmação do pagamento (não da data do pedido)
• capitais: 3 a 5 dias úteis · interior: 5 a 10 dias úteis · regiões remotas: até 12 dias úteis
• frete grátis em pedidos acima de r$ 199,00. abaixo desse valor, frete fixo de r$ 19,90
• o cliente é responsável por fornecer endereço completo e correto. devoluções por endereço errado podem gerar custo adicional de reenvio
• em caso de ausência no endereço, o entregador realiza até 3 tentativas. após isso, o pacote retorna ao remetente

conforme o código de defesa do consumidor (art. 49), você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

condições para troca/devolução:

• produto em sua embalagem original, lacrado e sem sinais de uso
• nota fiscal anexada
• solicitação enviada pra contato@realgems.com.br com número do pedido e motivo
• após validação, a realgems envia código de postagem reverso (correios)
• o reembolso é processado em até 7 dias úteis após o recebimento e validação do produto

produtos que não aceitam troca após uso: cosméticos abertos, produtos personalizados ou em promoção liquidação.

todos os produtos têm garantia legal de 30 dias contra defeitos de fabricação. em caso de produto avariado, fora da validade ou com defeito:

• entre em contato em até 30 dias do recebimento
• envie fotos do produto e da embalagem
• a realgems envia substituto ou reembolso integral, conforme disponibilidade

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