política de privacidade

esta política descreve como a realgems cosméticos e amenities ltda ("realgems", "nós", "nossa") coleta, usa, armazena e protege seus dados pessoais quando você acessa o site loja.universorealgems.com ou interage com nossos serviços.

somos a controladora dos dados nos termos da lei geral de proteção de dados (lei 13.709/2018 — lgpd).

• endereço: r. alcide nilton motin, 175 — jardim palmares, colombo/pr · cep 83413-495
• email: contato@realgems.com.br

coletamos as seguintes categorias de dados pessoais:

• cadastro: nome, email, telefone, cpf (opcional)
• endereço de entrega: cep, rua, número, complemento, bairro, cidade, uf
• histórico de compras: produtos, valores, formas de pagamento, status dos pedidos
• navegação: ip, dispositivo, navegador, páginas visitadas, tempo de sessão
• cookies: preferências, carrinho ativo, sessão de login
• comunicações: mensagens enviadas pelos formulários de contato

• processar pedidos, pagamentos e entregas
• enviar emails transacionais (confirmação, atualização de status, rastreio)
• responder a dúvidas e atender suporte
• cumprir obrigações legais (notas fiscais, tributárias)
• melhorar a experiência de navegação e oferecer recomendações relevantes
• com seu consentimento explícito: enviar novidades, lançamentos e promoções

• execução de contrato (art. 7º, v) — processamento de pedidos e entregas
• obrigação legal (art. 7º, ii) — emissão de notas fiscais e cumprimento tributário
• legítimo interesse (art. 7º, ix) — segurança, prevenção a fraude, melhoria do serviço
• consentimento (art. 7º, i) — comunicações de marketing e cookies não essenciais

compartilhamos seus dados apenas com parceiros essenciais à operação:

• gateways de pagamento — processamento seguro de cartões e pix
• transportadoras — entrega dos pedidos (correios, transportadoras parceiras)
• provedores de email — envio de emails transacionais e marketing
• hospedagem em nuvem — armazenamento dos dados em servidores brasileiros
• autoridades públicas — quando exigido por lei ou ordem judicial

não comercializamos dados pessoais com terceiros sob nenhuma circunstância.

usamos cookies próprios e de terceiros pra:

• essenciais: manter sessão, carrinho ativo, autenticação (não podem ser desativados)
• analíticos: entender como o site é usado pra melhorar a experiência
• marketing: exibir conteúdo relevante (apenas com seu consentimento)

você pode bloquear cookies no seu navegador, mas funcionalidades essenciais como o carrinho podem deixar de funcionar.

• cadastro e histórico de compras: enquanto sua conta estiver ativa + 5 anos (obrigação fiscal)
• dados de pagamento: não armazenamos. são processados diretamente pelo gateway
• cookies: entre a sessão atual e 12 meses, conforme finalidade
• mensagens de contato: 2 anos a partir do último contato

conforme a lgpd, você tem direito a:

• confirmar a existência de tratamento dos seus dados
• acessar seus dados a qualquer momento
• corrigir dados incompletos ou desatualizados
• solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação
• portabilidade dos dados a outro fornecedor
• revogar consentimento a qualquer momento
• se opor ao tratamento
• peticionar perante a anpd (autoridade nacional de proteção de dados)

pra exercer qualquer desses direitos, envie email pra contato@realgems.com.br com o assunto "lgpd — exercício de direito".

podemos atualizar esta política periodicamente. mudanças substanciais são comunicadas por email aos clientes cadastrados. a versão mais recente está sempre disponível nesta página com a data de atualização no topo.

dúvidas, solicitações ou reclamações sobre tratamento de dados:

• email: contato@realgems.com.br
• endereço: r. alcide nilton motin, 175 — jardim palmares, colombo/pr · cep 83413-495
• telefone: (41) 3907-9900